Air Canada refuse l’aide à un passager handicapé est condamné

L’Office des transports du Canada (OTC) a infligé une amende de 97 500 dollars canadiens à Air Canada en raison de multiples violations du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (RTAPH), liées à ses obligations de fournir des services aux personnes en situation de handicap.

Le 30 août 2023, Air Canada a négligé d’assister un passager handicapé qui se déplaçait en fauteuil roulant lors du débarquement. Ce passager, atteint de paralysie cérébrale spastique et incapable de mouvoir ses jambes, a été contraint de quitter l’avion par ses propres moyens. De plus, pendant l’attente du passager dans l’aérogare, Air Canada n’a pas assuré que son personnel se renseigne périodiquement sur ses besoins.

En octobre, au départ de l’aéroport de Toronto, Air Canada a égaré le fauteuil roulant d’une passagère handicapée particulière, Stéphanie Cadieux, la directrice du Bureau de l’accessibilité du Canada. La passagère handicapée a atterri à Vancouver sans son fauteuil roulant.

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